Condiciones de garantía y servicio técnico Design Technology SpA

Definiciones:

"Empresa" se refiere en todo momento a Design Technology Spa.

"Cliente" se refiere a toda persona natural o jurídica que adquiere mediante compra respaldada por una factura o boleta emitida por Design Technology Spa o cualquier distribuidor o revendedor autorizado por la empresa.

"Equipo" se refiere a cualquier modelo de corte, planchas de estampado, cortadores láser, impresoras y cualquier otra máquina o equipo vendido por la empresa. La garantía no incluye ningún tipo de accesorio, resistencias, software, consumibles, cuchillas, cables o fuentes de poder.

Períodos de garantía para equipos:

Los consumibles (cuchillas, tapetes, accesorios, herramientas, kits de inicio, insumos con embalajes sellados) de todas las marcas NO TIENEN GARANTÍA una vez abiertos.

Cobertura de la garantía:

Los equipos vendidos por la Empresa se entregan nuevos y sin defectos al cliente y al distribuidor. El período de garantía comienza desde la fecha de facturación del producto, ya sea a la empresa o al distribuidor autorizado y se prolonga hasta la fecha de caducidad de la garantía de acuerdo a la marca y modelo.

La garantía cubre fallas o defectos de fabricación solo del equipo, no cubre consumibles, cuchillas, tapetes, tintas, software, cables USB ni fuentes de poder. Igualmente, no cubre partes plásticas quebradas atribuibles al uso de la máquina, tales como rodillos, manillas, tapas, o golpes en la pantalla.

La cobertura de la garantía solo rige dentro del territorio nacional. Cualquier equipo o máquina que se haya trasladado fuera de Chile pierde automáticamente la garantía.

Excepciones a la Cobertura de la garantía:

La empresa no se hace responsable por daños atribuibles a mal uso del equipo (uso para el cual no está destinado), falta de mantención, golpes, uso de insumos y accesorios alternativos o vencidos, pérdida de información o factores externos como problemas de voltaje, red eléctrica o problemas atribuibles a computadores del usuario.

Para el caso de las impresoras, la garantía se pierde automáticamente al no utilizar tintas o toners originales, sin ningún tipo de excepciones.

Procedimiento:

El procedimiento general para solicitar la garantía es el siguiente:

• El cliente enviará un correo electrónico indicando descripción completa de la falla y toda información que sea de utilidad para realizar un diagnóstico (fotografías y/o videos, material utilizado, configuraciones, archivos).

• Deberá acompañar en este correo copia del documento de venta original y número de serie del equipo si lo tiene.

• La empresa realizará todas las acciones para resolver la falla en forma remota como primera opción.

• Si el punto anterior no presenta una solución a la falla reportada, el cliente deberá enviar el equipo con todos sus accesorios a las dependencias de la empresa, incluyendo su propio material, archivos y descripción de los parámetros utilizados para poder replicar la falla en nuestro laboratorio.

• La empresa emitirá un informe de Servicio Técnico con las pruebas y acciones realizadas con el equipo, acompañando respaldo como muestras físicas, videos o fotografías. El plazo puede variar de 3 a 8 días hábiles.

• Con esto determinará si la falla se debe a defectos de fabricación o se debe a otra causa como falla de usuario, consumibles en mal estado, alternativos o mal uso del equipo.

• Si el Servicio Técnico de la empresa determina que el equipo presenta fallas de fabricación, se procederá al reemplazo del equipo por uno del mismo modelo, nuevo y sin uso. Si el equipo en garantía se encuentra discontinuado, se reemplazará por el modelo vigente al momento del cambio. El cliente debe enviar el equipo completo, incluyendo materiales de promoción, regalos, consumibles, cables, fuente de poder y embalajes para poder recibir el 100% del reembolso, de lo contrario se descontará lo que no sea recepcionado.

• La garantía del equipo reemplazado será válida hasta la fecha de la garantía original.

• Los gastos de transporte serán siempre de cargo del cliente, a menos que se estipule otra condición entre el cliente y la empresa.